新套餐猫腻多，29元优惠期的陷阱

近年来，中国移动因其收费问题引发了广泛的争议和不满。尤其是关于来电显示收费的情况，更是让众多用户感到困惑和愤怒。虽然费用每月仅6元，看似微不足道，但累积起来，一家三口一年需要额外支付216元。这不仅是一笔不小的开支，更是一种令人不快的隐性收费方式。

网友陈先生分享了他和家人的经历，自2016年以来，他们一直被收取来电显示费用，尽管中国移动在2022年已经表示将逐步取消这项收费。陈先生的不满在于，中国移动的承诺和实际执行之间存在明显的脱节，而他并非个案，许多网友也表示遇到了类似问题。

面对这个问题，陈先生决定采取行动。他为家人更换了29元全家享套餐，并打电话给10086客服，要求退还自2017年以来被收取的来电显示费用。然而，他的请求被客服拒绝。客服的理由是，陈先生使用的是2007年办理的老套餐，根据2016年实施的新规则，需要更换新套餐才能免费使用来电显示功能。

陈先生对此表示不理解。既然中国移动在2016年已经宣布取消来电显示收费，为什么老用户还需要手动升级套餐才能享受这一福利？这种隐晦的规则无疑让很多用户在不知情的情况下，继续为本应免费的服务买单。

中国移动的新套餐虽然在宣传中看似优惠，但实则隐藏了不少“猫腻”。例如，29元的套餐实际上仅是前三个月的优惠价格，之后恢复原价，可能高达六七十元。许多用户在不知情的情况下选择了这些套餐，结果发现费用远超预期。

这种操作不仅损害了用户的利益，也严重影响了中国移动的口碑。网友纷纷吐槽，认为这是“割韭菜”的行为。更有用户指出，在使用中国移动APP时，老套餐难以查找，新套餐却被推送至首页，这让用户误操作的几率大大增加。而一旦误办理新套餐，想要恢复到原来的老套餐几乎是不可能的，因为中国移动的系统会设置各种限制，甚至直接取消老套餐。

除了套餐问题，中国移动的用户服务也饱受诟病。打电话到10086，常常听到的都是“人工话务忙，请稍后再拨”的提示。即便成功接通，处理问题的效率也非常低下，用户往往需要多次拨打才能解决一个简单的问题。这种糟糕的服务体验无疑让用户感到极度不满和无奈。

另外，中国移动还有一项被称为“霸王条款”的做法：用户每月购买的流量，如果未用完，到了下个月1号就会被清零。这种不合理的规定让许多用户感到不公，毕竟自己花钱买的流量，应该有权决定如何使用，而不是被运营商强制清零。

面对中国移动的种种问题，一些用户希望通过携号转网来表达不满。然而，携号转网的过程并非一帆风顺。线上办理时，系统常常会出现各种问题，线下办理则更是麻烦重重，中国移动会用各种理由拒绝用户的转网请求。这种做法不仅侵害了用户的选择权，也进一步加剧了用户的不满。

三大运营商中，中国移动的用户数量最多，号称全国每个地方都有信号；中国联通则信号时好时坏，尤其在人多的地方容易出现信号问题；中国电信则被认为信号覆盖最差，尤其是在使用苹果手机时，常常会遇到“失联”情况。

用户不换号的原因：习惯与绑定

尽管有诸多不满，许多用户仍然选择继续使用中国移动的号码。原因很简单，他们已经习惯了这个号码，联系人也都知道这个号码。此外，手机号还绑定了各种重要信息，如银行卡、APP验证等，换号的麻烦远远大于忍受目前的困扰。

中国移动要想真正赢得用户的信任和支持，必须从根本上改变现有的做法。首先，要切实履行承诺，取消不合理的收费；其次，要提升服务质量，简化用户操作流程，减少隐性规则；最后，要以用户为中心，真正做到让利于民。

只有这样，中国移动才能吸引更多的用户，实现企业的健康持续发展。在当前竞争激烈的市场环境下，用户的满意度和信任度才是企业最宝贵的资产。希望中国移动能够反思自身问题，做出切实的改进，让用户真正感受到关怀和便利。